大家都说今年房地产市场不好，可万科、龙湖等房企的项目为什么还会这样红？即使卖得不便宜，但是为什么大家还是想买？是产品出类拔萃？是品牌号召力超群？客户满意理论认为，客户不是信赖一个品牌，而是信赖这个品牌所带给他的体验。这种体验不仅来自于产品，还有赖于贯穿购买和使用全过程的各种服务。任何不满意，都足以使客户走向别处，即使产品本身并没有造成他的不满。

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