改善深水年的全面到来，高端市场和需求被猛烈推开，随之而来的，还有住宅理念的深刻变化。就卖方市场而言，越来越多的项目开始注重社群建设、物业服务的打造；另一方面，买方市场的关注点也有所转移，产品配置正丧失其核心关键地位，你能提供什么样的居住环境、邻里关系，在买房决定因素中的比重逐渐加大。这正成为一种趋势在市场中蔓延，凸显，其称呼表达各式各样，生活方式、人性化服务、居住环境等等。
我们打算将其统称为“社区关系”，它包括邻里关系、物业与住户的关系、社区与商家的关系、甚至人与空间的关系、空间与空间的关系等等。在这里，社区内所有因素的价值都被重新认真看待，居住被赋予更丰富的内涵，这对于房地产行业乃至社会层面来说，都是一件好事。
只是，行业还处于探索阶段，对于社区关系的概念理解、建造方法、管理实施等的思考还不十分成熟，那么作为行业深度参与者们，是如何看待这个问题？锐理君与业内10位行业大佬就此话题展开沟通讨论，他们各抒己见，试图共同理清这一话题背后的特征。
讨论范围大致在以下几个问题上：1、社区关系应该包含哪些内涵，其中最重要的是什么？2、人认为理想的社区关系应该是什么样的？3、当前市场的社区关系，应大力提升哪方面的要素？4、如果用“温度”这个词来评判当前市场下的社区关系，您认为是冰、冷、温、热哪个阶段，为什么？
△居住被赋予更丰富的内涵
未来我们希望从开发商变成服务商，做客户70年的朋友。
健康、美好的的社区关系其实是可以提升幸福指数，并获得更加和谐的人际关系。理想的社区关系，比如我们会希望把更多资源倾注在小区的公共空间，从传统关注户型到去关注户外社区的开放空间。在用户会停留的地方，增加休憩、交谈的设备设施，包括庭院、儿童游玩区、架空层等等。希望更多的人愿意走出自己的宅子，在美好的社区空间内驻足交流，找到认同和归属感。
甚至更多的了解客户内在需求并满足它，也是社区关系的一部分，比如让男人可以有自己的私密空间、让女人可以倾诉交流被欣赏、让老人优雅的享受生活、让孩子感受到家庭邻里的和睦……未来我们的身份可能会发生变化，希望从开发商变成服务商，做客户70年的朋友，关注用户在社区的每一刻，都是有温度的。
社区关系未来会成为产品设计中最核心竞争的东西。
其实，社区关系在客户定位、产品设计中是很核心的内容之一，只是大家一般很少去关注这件事。社区关系是一个清晰但广泛的概念，最首要的一步是先定位客群，随之又决定不同业态、配套、规划空间等等，这是一个连锁反应。
房地产进入下半场后，高端买家及市场爆发，大家对生活的居住认知也有所提升，这个居住认知很重要也是最难的一点，就是对社区关系的认知，对人的需求的认知和理解。买房不再只是因为表象的价格、教育、产品指数等表面、硬件的因素，而是开始思考自己内在对居住的真正需求是什么。
其实目前市场中少有谁明显的提这个概念，这跟区域经济发展程度有关系，经济程度越高，对于居住、社区关系的认知也越丰富，它未来可能会成为产品设计中最核心竞争的东西。
我认为现在大部分社区依然还处在“冷”的阶段，可能有一些对邻里关系认知比较清晰的项目是“温”的状态，但仅仅是极少数。
如何根据项目定位准确的描摹把握客户群体，这是社区关系面临的难点之一。
现阶段，行业内对于邻里关系的课题研究关注度还不是很高，但未来一定是个趋势。随着改善市场的不断深化，越来越多的同行将目光聚焦到人本身，未来的好的产品就应该时刻与使用者的需求保持一致，在产品设计的前端，就要根据项目的定位准确描摹目标客户群体，进而挖掘出他们想要什么样的生活方式，然后再通过产品、设计、运营等去诠释和提供这些服务。
要做好社区关系，对于行业来说可能有两个难点。首先是投入与产出的关系，对于任何一个行业，生意模式的出发点一定是围绕高回报、快周转而展开的，就目前的阶段而言，社区关系的价值还没有完全被行业所认知。
其次是要做好社区、邻里关系需要较强的专业功底，需要投入大量的时间和精力，比如对客群需求点的把握和理解是否准确，其实很多时候客户对于产品的需求点是分散的、不聚焦的，且会有多样化和个性化的趋势，这需要专业的力量从大量分散的点状信息中去加工和整理，还要有所取舍，难度相对较大。
当前的社区关系应该在冷和温之间，处于一个才开始被大家认识、尝试的过程。也许经过三五年，通过一些好的公司、好的项目对市场和行业有引领之后，会带动行业把这个理念逐渐推向成熟。
打造好的社区关系，是每个有长期发展愿景的开发商都必须关注的话题。
打造好的社区关系，会为开发商带来更多的品牌溢价，也会为开发商的发展带去更多的资源，是每个有长期发展愿景的开发商都必须关注的话题。
经过了二十年房地产市场的洗礼，开发商已经从第一代的修房子，进化到了修比较好的房子的阶段了，产品方面花了很大功夫去改进，但后期服务还是有很大提升空间的。最大的阻碍当然是跟利益有关的机制，在现在这个阶段，多数开发商还是以“卖房子”为己任，打造理想社区固然很高尚诱人，但在短期能实现的巨大利益面前，理想的实现终究过于久远缥缈。除了开发商得努力，也离不开购房者，购房者的认识也是需要提升的。
目前的社区关系还介于冷和温之间吧，冷的话其实就是社区里没有太大冲突，但也没啥交集。这需要一个过程，在房地产发展的阶段，我们也是慢慢从建设烂产品，到打造好的产品，再到建设更好的生活，更好的社区关系，这是一个长期的过程，任重道远。
社区温度来源于企业的理念，支持来源于信任。
“社区关系”本不局限于地产行业的思考，范围涉及广泛，但却必须从社区切入、聚焦才能落地。社会是由邻里之间构成的，企业只是让邻里之间发生化学反映的载体和工具。
过去最重要的是资源，但是现在首要是服务，而服务首先就是要知道你受众群的需求是什么。
其实客户之间的黏性全靠物业管理，但是很多都没有成功，是因为根本没有用心，只看到表面。社区温度来源于企业的理念，支持来源于信任。
强社群关系，个体和组织加入时，规则清晰明了，粘合力强，不动产只是作为一种门槛。
人是一种特别喜欢群居的动物，城市，是高密度群居。社交，是人的基本需求，也是高密度群居绕不开的主要存在状态。随着微信等等这些互联网社交工具的兴起，虚拟社群出现了，社交网站也好，朋友圈也罢，只是相对现实接触更为方便和超越空间感的一种社交方式，但从本质上无法替代现实中的人与人社交。
真正的强社群关系，个体和组织加入时，其规则清晰明了，粘合力强，不动产只是作为一种门槛，呈现出共同的生活态度和价值观，从而能够更加有效地开发社群活动。
从1999年开始，我们开始涉足成都高端房地产市场，这么多年来，其实非常多的客户认为自己的购房需求是没有得到满足的，中国房地产长期以来是一个非常粗糙的低门槛行业，大多数发展商只追求快速变现。但现在不一样了，中国房地产的买方市场已彻底到来，人们更愿意为真正精品的东西买单。
做社区关系的出发点和目的是什么，是城市运营商需要认真思考的问题。
“因地制宜”：社区关系其实与地域文化非常相关，没有社区文化概念的地域就缺乏这个必要的基础，游牧民族和传统群居民族的生活感知就截然不同。某小镇能成功，是有当地的社会关系及群居结果的必要条件。某某城能成，是因为社区都是候鸟老龄关系人群，有情感照顾和生活照顾的必要需求。
“因利制导”：城市运营商在其中的角色应当是平台搭建方，但是因为其中的利益分割、资源综合利用等因素，很难达成1对N的分配基础。社区的客户关系运营是需要载体的，一个小家庭的长期运营发展也不仅仅是感情的维系，柏拉图的状态结果是什么？做社区关系的出发点和目的是什么？都是需要思考的问题。
“因势利导”：人与人的关系，企业与人的关系，商业与企业，商业与人，更何况通过什么载体、通道来承载、运营并可持续性的形成社区关系，形成社区文化，形成社区生活方式，形成什么势？怎么去顺势分配得利并长久的经营下去？
对社群及社区文化的代表作非常期待。
好的社区关系，人与人之间一定是相互信任、相互帮助的关系。
基础的社区关系应该包含三个方面：基本生活配套、教育配套、医疗健康配套，这三部分的配套融入社区建设并形成一体化，是打造良好社区关系的先决条件。在生活、教育、医疗配套之后，才可能来谈论社区关系更高级也是最关键的内涵，即人文文化的建设。好的社区关系，人与人之间一定是相互信任、相互帮助的关系，就是充满交互性。
如果以我现在住的别墅社区来看，可以算是处于“温”的阶段，邻里之间彼此很熟悉，有问候，而且聚会、帮助都是存在的，不过这是我们自发形成的较好的社区关系。
社区关系的重要性在未来市场会越来越凸显，做的好，其价格、价值都会很乐观。
社区关系很重要的一点在于业主入住后，邻里间的相互沟通。商品房市场后，业主之间相互是不认识的，虽然抬头不见低头见，但没有任何沟通，这种沟通它是需要一个机制，或一个发起方来做这件事情。当然，这应当基于兴趣、爱好去做这件事会更好，如果生硬的去做聚会、活动，大家相互了解的程度仍然会比较少。
社区关系的重要性在未来市场会越来越凸显，如果这方面做的好，相信其价格、价值都是很乐观的。
现在的社区关系应该处于“冷”与“温”之间。社区关系的改善与维护其实大家都有这个意识，但仍有很多现实原因，比如业主对物业费的缴纳是否及时，承受力有多高，又比如物业是否真的能做到之前营销宣传时承诺的那样，如何协调这些差距是很重要的。
理想中的社区关系，应该能最大化地减少宅男宅女的出现。
其实开发商只要有诚意，从居住者的角度来考量，把每个社区当做自己的家来打造，自然可以做好社区关系。因为没有人是傻瓜，好的东西大家都看得见。理想中的社区关系，应该是能最大化地减少宅男宅女的出现，社区内会有多样的交流互动平台，让大人、小孩、老人在其中都能找到朋友。
目前的社区关系最多处在“温”的阶段吧，随着物质生活水平的提高，绝大部分人都向往友好、温情、互助的社区关系，没有人天生冷漠。只要有人来搭平台，做引导，社区关系一定会融洽。
尽管诸位大佬对社区关系的观点各异，却在两个问题上形成高度共识。一者为，社区关系将在房地产市场中发挥越来越重要的作用，甚至成为市场核心竞争力。二者为，如果在“冰、冷、温、热”四个形容温度的词中选择一个来评判当前市场下的社区关系，大部分项目都还处于“冷”的阶段。
梳理这些观点，我们可以描绘出一个健康、有温度的社区关系应具备的要素：1、需要一个机制或载体来充当发起人、平台建设者的角色，将社区关系中的各要素串联、运营起来。2、对社区关系、人的需求有较为丰富、透彻的理解，才能在硬、软件两方面都促进社区关系的提升，不能仅仅是生硬的社区运营。3、在社区关系中，人与人之间的邻里关系最为重要，打破隔阂、相互信任、帮助，是较好的状态4、一个充满诚意的开发商品牌，能转换纯开发的利益性角色，致力于社区关系的打造与维护。
△《拥抱陌生人》视频
总结下来，这让锐理君想到了上周在朋友圈内呈现的一段短视频“你有多久没和陌生人拥抱了”，正是关注到邻里关系中的陌生。
花样年特意邀请同一个居住社区的“陌生人”拍摄了这组片子，让更多的人意识到，我们居住的空间其实可以更有温度，实际上他们正在打造一个“温度社区”的项目，名为花样年家天下，位于大源板块。这正和今天的话题社区关系不谋而合，在将社区关系温度指数从“冷”向“温”乃至“热”的道路上，相信花样年将是值得尊重的房企之一。
视频 “你有多久没和陌生人拥抱了”
△理想中的社区关系，应当是有温度的，有人情味的
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